以下の要因が考えられます。
  ・端末を握っている手が反応しているため、操作が有効とならない （主に縦画面での利用時）
  ・端末を持っている指が画面端で反応しているため、操作が有効とならない（主に縦画面での利用時）

以下の手順で画面端でのタッチ感度を変更できます。設定を変更し状態が緩和するかお試しください。
設定手順：［設定］→［システム］→［動作］ → ［画面端のタッチ感度］